نیکو پاپ
برخی از خصوصیات نیکوپاپ
ارائه گزارشات گسترده
ارائه گزارشات گسترده
قابلیت تعریف دسترسی ها
ضبط مکالمات
دارای سیستم نظر سنجی
ثبت اطلاعات مشتری
اهمیت سیستم CRM
اکثر سازمان‌ها نگرشی نسبت به پیاده‌سازی سی آر ام به عنوان استقراری مستقل از بقیه نرم‌افزارهای جدید سازمان دارند. معمولا سازمان‌ها برنامه حساب شده‌ای برای اطمینان از استقرار و پیاده سازی CRM خود طبق استراتژی‌های اصلی سازمان ندارند. استقرار اثربخش و سفارشی سی‌آرام، بخشی از استراتژی کلی پیاده‌سازی است.
کاربرد استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM با هدف افزایش ارزش مشتریان در سازمان‌ها ارائه می‌شود. در این راستا با شناخت و تحلیل اهداف، استراتژی‌ها، فرایندها و سایر نیازمندی‌های سازمان، اقدام به طراحی و تولید راهکار اختصاصی ارتباط با مشتریان می‌شود. این راهکار که با نگاه به سازمان مشتری طراحی می‌شود پاسخ‌گوی کلیه نیازمندی‌های سازمان در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری خواهد بود. بعد از تحلیل، تولید و نصب یک سیستم نرم‌افزاری در سازمان، استفاده صحیح ازاین سیستم توسط کاربران سازمان، یکی از بخش‌های مهم در پیاده‌سازی موفق در سازمان محسوب می‌شود.
معمولا خدمات استقرار و پیاده‌سازی با هدف استفاده صحیح و راهنمایی کاربران ارائه می‌گردد. در این خدمت، کارشناسان خبره استقرار و آموزش سیستم نسبت به رفع دغدغه کاربران و راهبران و ارائه آموزش های کاربری، رفع اشکال و استقرار هرچه بهینه‌تر سیستم اقدام می‌نمایند.
نرم افزاری برای ارتباط سیستم تلفنی مبتنی بر شبکه (VoIP) با CRM می باشد.
سیستم های تلفنی تنها هدایت و مدیریت تماس را به عهده دارند، درحالی که اطلاعات مشتریان در نرم افزارهای تخصصی ارتباط با مشتریان مثل Microsoft CRM نگهداری می شود. نیکو پاپ یک سامانه پاپ آپ و گزارشات تلفنی است تا بتواند اطلاعات کاملی از تماس های ورودی و خروجی شما شامل مشخصات و فعالیتهای ثبت شده شما در CRM را در اختیار کاربر قرار دهد.
در بازاریابی این موضوع امری حیاتی است که شما به محض دریافت تماس، شخص تماس گیرنده را شناسایی کرده ، به پرونده مشخصات، نیازها، فعالیتهای انجام شده و اقدامات بعدی دسترسی پیدا کنید. نیکوپاپ در صورت استفاده از سیستم تلفنی Asterisk، Elastix، KTS یا LYNC و می تواند شناسایی و نمایش پرونده مشتری را به سرعت برای شما انجام دهد.
ماژول های مدیریتی نیکوپاپ
شما در قسمت مدیریت سامانه پاپ آپ و گزارشات تلفنی نیکوپاپ می توانید با دسترسی به ماژول های مختلفی که در این نرم افزار تعبیه شده دسترسی گسترده ای به آمار فعالیت اپراتورهای خود داشته باشید تا به راحتی بتوانید یک میانگین کاری از وضعیت هر فرد در اختیار داشته باشید.
- نمودار وضعیت تماس
- نمودار تعداد تماس های خروجی
- نمودار شماره تماس های خروجی
- نمودار تعداد تماس های ورودی
- تعداد تماس از ثابت و موبایل و داخلی
- مدت مکالمه ورودی
- مدت مکالمه خروجی
- ارزیابی پرسنل
- طریقه ی آشنایی
- ثبت مشتری
- مانیتورینگ تماس از دست رفته
- مسیر
- پاپ آپ
- نمودار مشارکت در نظرسنجی
- نمودار نظرسنجی 5 ستونی
- نظرسنجی بر اساس شماره داخلی
برخی از مشتریان
